Conversas

A aba de Conversas é o coração da comunicação dentro do Homio. É aqui que todas as interações com seus clientes são centralizadas, independentemente de onde elas venham — seja por E-mail, SMS, Google Meu Negócio, Facebook Messenger, Instagram Direct ou WhatsApp.

O objetivo desta área é simplificar o seu dia a dia, permitindo que você visualize e responda a tudo em uma única tela, sem precisar ficar trocando de aplicativos ou abas no navegador.

Acessando suas Conversas

Para começar a interagir com seus contatos, siga estes passos simples:

1. No menu lateral esquerdo do Homio, localize e clique na opção Conversas.
2. A tela principal de mensagens será carregada.

Entendendo a Interface

A tela de conversas foi desenhada para ser intuitiva e é dividida em três áreas principais para facilitar sua organização:

1. Lista de Conversas (Esquerda)

Nesta coluna, você vê todos os contatos que enviaram mensagens.

• Filtros de Visualização: No topo desta coluna, você encontra abas como Não lidas, Recentes e Com Estrela (favoritas). Isso ajuda a priorizar quem precisa de resposta imediata.
• Busca: Existe uma barra de pesquisa para que você encontre rapidamente uma conversa digitando o nome do contato ou o número de telefone.

2. Área de Chat (Centro)

É aqui que a mágica acontece. Ao clicar em um contato na lista à esquerda, o histórico da conversa aparece no centro.

• Histórico: Você pode rolar para cima para ver mensagens antigas.
• Editor de Texto: Na parte inferior, há um campo para digitar sua resposta.
• Alternar Canais: Se o contato tiver mais de um canal conectado (por exemplo, E-mail e SMS), você pode escolher por onde deseja enviar a resposta clicando nos ícones pequenos acima da caixa de texto.
• Anexos: É possível enviar imagens ou documentos clicando no ícone de clipe de papel.

3. Detalhes do Contato (Direita)

Esta coluna lateral direita fornece o contexto sobre a pessoa com quem você está falando.

• Informações Básicas: Nome, e-mail e telefone.
• Tags: Etiquetas que ajudam a segmentar o cliente (ex: "Novo Lead", "Cliente VIP").
• DND (Não Perturbe): Permite verificar se o cliente optou por não receber mensagens de marketing.
• Agendamentos: Se o contato tiver uma reunião marcada com você, ela aparecerá aqui.

Organizando seu Fluxo de Trabalho

Para manter sua caixa de entrada limpa e organizada, o Homio oferece ferramentas de gerenciamento de estado da conversa.

Você encontrará estas opções no topo da área de chat:

• Abertas: Conversas que ainda estão em andamento e precisam de atenção.
• Fechadas: Conversas que já foram resolvidas. Ao marcar uma conversa como fechada, ela sai da sua lista principal, ajudando a manter o foco.
• Adiar: Se você não pode responder agora, mas não quer esquecer, pode usar a opção de adiar para que a conversa reapareça como "não lida" mais tarde.

Dica Importante: Manter a caixa de entrada organizada marcando conversas resolvidas como "Fechadas" é essencial para que sua equipe não se perca em meio a mensagens antigas.

Funcionalidades Extras

Além de enviar mensagens de texto simples, você pode enriquecer a comunicação:

1. Modelos (Templates): Use o ícone de "folha de papel" na caixa de texto para inserir respostas rápidas pré-configuradas. Isso economiza tempo em perguntas frequentes.
2. Solicitação de Pagamento: Se você tiver integrações de pagamento configuradas, pode enviar um link de cobrança diretamente pelo chat.
3. Emojis: Embora este guia não utilize emojis, você pode usá-los nas suas conversas com clientes clicando no ícone de "carinha feliz" na caixa de texto para tornar a conversa mais leve.

Notas Internas

Às vezes, você precisa deixar um aviso para outro membro da sua equipe sobre um cliente específico, mas não quer que o cliente veja.

1. Na caixa de composição de mensagem, altere a aba de SMS/Email para Notas Internas.
2. Digite sua observação (ex: "O cliente pediu para ligar após as 14h").
3. Salve a nota. Ela ficará visível apenas para os usuários do Homio, destacada em amarelo no histórico da conversa.